カスハラ対策義務化に対応

AI REC

powered by RecACEplus

カスタマーハラスメント対策義務化に備える
通話録音＋AIで
証拠保全と業務効率化を実現

AI RECサービス画面イメージ
全通話自動録音 AI文字起こし 即時検索

通話録音＋AIによる一元管理ソリューション

すべての通話を自動で録音し、AIにより文字起こし・要約・分類・通知までを一元で行う 通話録音＋AI文字起こしソリューションです。

要約機能で聞き返さなくてOK 問い合わせ状況の把握が容易 迅速な情報共有が可能 カスハラ・緊急対応に素早く対応 録音内容の絞り込み検索可能 保存容量無制限

AI RECで6つの安心

通話録音とAI解析を組み合わせ、業務のあらゆる課題をまとめて解決します。

1

要約機能で聞き返さなくてOK

AIが自動で文字起こし・要約を行うため、膨大な録音データを一件一件再生して確認する手間がなくなります。要点を素早く把握できます。

2

録音内容の絞り込み検索が可能

通話日時の他、通話分類(クレーム、予約など)、指定ワードで録音データを検索。必要な通話をすぐに見つけて聞き直せます。

3

問い合わせ状況の把握が容易

通話内容をAIが分類し、問い合わせ内容を整理して確認できます。

4

通話内容をスムーズに共有

文字起こし・要約された内容をそのまま共有でき、重要な通話内容をチーム内で迅速に展開できます。

5

カスハラ・緊急問い合わせに素早く対応

AIがカスタマーハラスメントや緊急性の高い問い合わせを自動検知・通知。証拠となる録音データも即座に確認・共有できます。

6

録音データを容量無制限で保存

録音データはクラウドに自動保存。1年間容量無制限で保管され、必要な通話をいつでも確認できます。

AI RECの特徴・強み

カスハラ対策から業務効率化まで、現場が求める機能を網羅しています。

  • カスタマーハラスメント対策の証拠保全に対応

    義務化が進むカスタマーハラスメント対策において、全通話の自動録音により確実な証拠保全を実現。法的根拠となる録音データを確実に保存し、問題発生時の迅速な対応を支援します。

  • AI要約・検索機能で通話確認時間を大幅削減

    AIによる自動文字起こしと要約機能により、従来必要だった録音の再生時間を大幅に削減。キーワード検索で必要な通話記録を即座に特定でき、業務効率が飛躍的に向上します。

  • 録音を研修素材として活用し応対スキルを向上

    実際の通話録音を研修教材として活用することで、リアルな応対事例を基にしたスキルアップが可能。優良事例・改善事例を共有し、スタッフ全体の応対品質向上を実現します。

  • ホームページ・カスハラ対策方針のひな形を提供(オプション)

    カスタマーハラスメント対策基本方針を掲載したホームページの公開や対策方針のひな形をご提供します。
    ※オプションのお申込みが必要です。

導入で得られるメリット

AI RECを導入することで、現場の業務負担を軽減しながらコンプライアンス対応も同時に実現します。

確認作業時間の大幅削減

AIによる要約・文字起こしで、膨大な録音を再生確認する必要がなくなり、担当者の業務負荷を大きく軽減します。

法的リスクへの備え

カスハラ対策義務化に対応した証拠保全体制を構築。万一の際に証拠として活用できる録音データを確実に保存します。

応対品質の継続的向上

実通話を研修素材として活用することで、現場感のあるOJTが可能になり、スタッフの応対スキルを継続的に高めます。

課題の可視化と業務改善

AIが通話内容を分類することで、よくある問い合わせ内容を把握できます。FAQやマニュアル整備などの業務改善に活用できます。

迅速な情報共有・連携

重要な通話内容をテキストでチーム共有。対応漏れや情報の属人化を防ぎ、組織全体での迅速な対応を実現します。

対外的な信頼性の向上

ホームページへのカスハラ対策方針掲載（オプション）により、取引先・顧客への誠実な姿勢を対外的にアピールできます。

オプションサービス

オプション

ホームページ＋カスハラ対策基本方針ひな形の提供

オプションのお申込みにより、カスタマーハラスメント対策基本方針を掲載したシンプルなホームページを公開いたします。
また、カスタマーハラスメント対策基本方針のひな形をご提供します。
※すべての業種・業態に適応するものではございません。

シンプルなホームページ公開 カスハラ対策基本方針の掲載 カスハラ対策基本方針ひな形

サービス仕様・条件

項目 内容
サービス名 AI REC powered by RecACEplus
主な機能 通話の自動録音・AI文字起こし・要約・分類・通知
最低利用期間 12か月
※13か月目以降は月額契約の場合、月単位でのご解約が可能です。
対応回線 光電話ご利用のお客様がご利用可能です。
（光電話、光電話オフィス、KDDI光ダイレクト、au光など）
※ボイスワープ・転送電話は対応いたしかねます。
ONU・機器要件 NTT提供のONUで小型ONU一体型のモデル（RX600シリーズ、RS500シリーズ）、 VDSLモデム（光配線方式に変更して機器交換すれば対応可能）をご利用の場合、 機器交換が必要です。
録音品質に関する注意 お客様のネットワーク環境や通話相手の環境により、録音音声が正常に取れない場合があります。
オプション ホームページ提供・カスタマーハラスメント対策基本方針ひな形の提供
※別途お申込みが必要です。すべての業種・業態に適応するものではございません。

注意事項

  • お客様のネットワーク環境や通話相手の環境により録音音声が正常に取れない場合があります。
  • 最低利用期間は12か月です。13か月目以降は月額契約の場合、月単位でのご解約が可能です。
  • 光電話ご利用のお客様がご利用可能です。（光電話、光電話オフィス、KDDI光ダイレクト、au光など）ただし、ボイスワープ・転送電話は対応いたしかねます。
  • NTT提供のONUで小型ONU一体型のモデル（RX600シリーズ、RS500シリーズ）、VDSLモデム（光配線方式に変更して機器交換すれば対応可能）をご利用の場合、機器交換が必要です。
  • オプションのお申込みでホームページ及びカスタマーハラスメント対策基本方針のひな形をご提供いたします。
    ホームページはカスタマーハラスメント対策基本方針を掲載した状態でサイト公開いたします。
    カスタマーハラスメント対策基本方針はすべての業種・業態に適応するものではございません。